En un mercado donde la excelencia en el servicio marca la diferencia, este pack reúne dos obras fundamentales para quienes buscan transformar la relación con sus clientes en una verdadera experiencia memorable.
En Los secretos detrás de la magia, Jonatan Loidi y “Gaita” González presentan un modelo de 10 pasos para crear y gestionar experiencias mágicas dentro de cualquier organización. Con un enfoque práctico y probado, este libro se convierte en una guía para líderes y equipos que desean marcar la diferencia.
En Efecto WOW, Fernanda Ljuba comparte herramientas, relatos y estrategias para sorprender y emocionar a los clientes en cada punto de contacto. Una invitación a construir una cultura de servicio basada en la empatía, la pasión y la excelencia.
Dos libros complementarios que combinan método y emoción, ideales para quienes buscan inspirar, liderar y generar impacto real en la experiencia del cliente.
